2000년 이후 저출산, 고령화, 양극화, 가정기능의 약화 등의 새로운 유형의 사회문제(new social risks)가 대두되면서 복지욕구가 증가되었고 사회복지서비스의 양적 확대와 더불어 질적 다양화가 요구되었다.
이전과는 다른 이용자의 자기결정과 선택으로 서비스가 지원되는 바우처 사업의 도입으로 사회복지사업의 패러다임이 이용자 중심의 보편적 서비스가 강조되었다. 이에 사회보험과 공공부조 제도의 기반 위에 사회서비스 확대를 통한 3차 사회 안전망이 구축되었다.

사회복지서비스로 이루어지는 3차 사회안전망은 지식경제사회에서의 신 사회위험(new social risks)에 대한 대응이 초점이다. 가족구조의 변화에 따른 가족의 돌봄 기능지원 서비스, 노동시장의 변화와 저출산, 고령화와 같은 인간구조의 변화에 따른 사회복지의 대응도 변화해야 한다.
이용자의 삶의 질에 변화를 줄 수 있는 통합적 서비스 체계를 구축하는 노력이 요구되어진다. 이러한 시대적 요구에 접근을 통한 전문성을 더욱 심화하여 선도적인 모델을 제시할 수 있는 역할을 수행해 나가고자 한다.
앞으로의 우리 과제는 한 개인이 태어나서 성장하는데 있어 그 삶의 질을 향상시키기 위한 건강한 환경을 보존하고 여러 가지 발생 가능한 문제에 사후대처가 아닌 예방에 적극 개입할 수 있는 서비스를 제공하여 행복한 삶을 영위토록 하는 아동과 가정, 세대와 세대를 이어 하나가 되는 세상을 만들어가는 것이다.